透視會員的 DNA 使用者行為標籤設定

網路行銷中會員的組成是非常重要的，但是如果沒有被好好整理過的會員可能會造成營運和行銷的負擔。如果您有這樣的認知，那麼恭喜你已經開始準備好要進行 CRM 的第一課了。

最簡單也最傳統的作法就是收集一堆會員的資料，將會員分成不同的地區年齡星座血型等客觀資訊。這種分類方式簡單粗暴，但是這其實無法體現顧客是不是真的會來消費某個商品或是對於你的服務偏好程度，除非星座算命可以同時推算購物偏好。

隨著行銷成本的提升和伺服器運算效能增加，近年來吹起一股標籤風。所謂標籤，就是在每個要定義的對象加上無數個註解，經過一段時間的累積我們可以有機會一窺這個對象的全貌。

舉個最簡單的例子：

早期的主觀分類方式，對於一個人的定義方式大概只能狹隘到以下的狀況

後面就不容易再被多定義了。

如果我們用標籤化的方式就有趣多了：

3C,iPad,Mac,宅配到府,退換貨,週年慶,滿萬送千,折扣優惠,常客,購物車囤積,信用卡,轉帳,客訴

在上面的例子中，我們可以發現我們註記了會員的消費商品和交易習慣，甚至是有沒有參與過我們其他相關的活動。表示說我們可以隨著每次的訂單和行為，幫會員定義各式各樣的標籤。隨著使用時間的增加標籤會越來越豐富，而使用者的面貌也會越來越清晰，我們也可以進行更有效率和精準的行銷服務。

不過這也意味著如果要幫使用者定義這麼多複雜的標籤，管理員需要非常用心同時也要具備一定的市場知識，下一章節我們就來看看如何輕鬆省力的幫會員進行標籤管理。